Компания Volvo Trucks выводит на российский рынок услугу Volvo Action Service

Начиная с 1 июня 2009 года в России начинает работать услуга Volvo Action Service – 24-часовая экстренная помощь на дорогах для грузовых автомобилей Volvo. Благодаря наличию широкой сервисной сети авторизованных СТО Volvo в России, а также в Белоруссии и Украине, компания теперь готова оказывать круглосуточную поддержку водителям на 48 фирменных станциях Volvo Trucks вне зависимости от уровня сложности поломки.


Теперь для решения любых, даже самых сложных проблем, связанных с неисправностью грузовых автомобилей Volvo на территории России, клиентам компании Volvo Trucks достаточно набрать единый бесплатный номер круглосуточной поддержки Volvo Action Service (VAS) 8 (800) 100-77-99 и открыть заявку у диспетчера, находящегося в информационном центре в Московской области. С этого момента он будет курировать все стадии процесса до окончательного решения проблемы.

После получения гарантий платежа от «домашней» СТО клиента и при наличие необходимости, организуется срочный выезд ремонтной бригады или эвакуатора, а также приоритетная постановка в ремонт, в том числе в ночные часы. Ремонтные работы будут выполнены высококвалифицированными механиками, прошедшими специальную подготовку по программе VAS.

В каком бы месте не случилась поломка, клиенты VAS могут быть уверены, что цены за услуги по ремонту его транспортного средства будут аналогичными вне зависимости от того, где будет осуществляться ремонт, а техпомощь и эвакуация уже включены в условия гарантии. Клиенты компании также могут получить гарантию кузовостроителя на ремонтные работы в рамках услуги VAS.

С целью улучшения качества, оперативности и удобства VAS в России, помимо привлечения субподрядных эвакуаторов, в Вольво Трак Центрах в ЦФО и СзФО к работе приступили собственные эвакуаторы, принадлежащие ЗАО «Вольво Восток».

Volvo Action Service в мире: принципы деятельности


Volvo Action Service (VAS) как услуга работает во всем мире с 1992 года. На сегодняшний день восемь информационных центров VAS расположены на пяти континентах планеты. Только в прошлом году в рамках VAS был организован ремонт 75863 грузовых автомобилей Volvo. Согласно данным статистики, в 78% случаев автомобиль выходил из ремонта через 8 часов, в 28% случаев - в течение 2 часов и лишь в 10% случаев ремонт требовал более 24 часов.

С помощью развитой сети авторизованных СТО Volvo, VAS помогает клиентам отремонтировать автомобиль вне зависимости от места, времени и сложности ремонта. В информационном центре VAS в Генте (Бельгия) координаторы говорят на 17 языках, в том числе и русском, и следят за исполнением поступившей заявки на всех ее стадиях, подробно информируя клиента о ходе ремонтных работ.

Диспетчер VAS определяет местоположение автомобиля на карте авторизованных дилеров Volvo и выясняет необходимую информацию о причинах неисправности, а так же контактную информацию владельца автомобиля и название «домашней» сервисной станции. Далее диспетчер VAS связывается с этой станцией и запрашивает стандартную гарантию платежа (400 евро для гарантийных машин, 800 евро для машин, вышедших за пределы гарантии).

После получения гарантии, диспетчер звонит в ближайшую к месту поломки сервисную станцию Volvo, согласовывает и заказывает необходимые работы: выезд автомобиля техподдержки или эвакуатора, диагностика, ремонтные работы и запчасти.

Ремонт автомобилей проводят квалифицированные механики, прошедшие специальную подготовку по программе VAS.

Клиенты компании всегда могут отследить статус выполнения заявки на сайте http://www.vas.volvo.be/

Помощь на дороге: в случае, если автомобиль не способен двигаться самостоятельно, к месту поломки выезжает автомобиль техпомощи или эвакуатор. VAS предоставляет услуги по ремонту как шасси, так и прицепа или надстройки.

Приоритет в ремонте: клиентам VAS гарантирован приоритет в приемке в ремонт. В том случае, если ремонт потребует дополнительного времени, клиентам предлагается взять в аренду другой грузовой автомобиль или прицеп.

Единое ценообразование: одним из важнейших условий деятельности VAS является единое ценообразование на услуги. Таким образом, в какой бы стране клиент не осуществлял ремонт своего автомобиля, ему гарантированы цены «домашнего» дилера.

Решение организационных и финансовых проблем: если у водителей грузовых автомобилей Volvo возникли проблемы с органами власти, диспетчеры VAS организуют помощь в общении и урегулировании вопросов. Также VAS оказывает финансовые услуги водителям, такие как оплата гостиницы, перелета домой, средства на необходимые расходы в случае утери или кражи денег.

Дополнительные услуги VAS:  если клиент застрахован в VAS, в случае поломки он автоматически получает финансовую компенсацию за простой автомобиля, если ремонт занимает более восьми, двенадцати или двадцати четырех часов (в зависимости от уровня страховки). Также существует возможность застраховать автомобиль на эвакуацию. В рамках данной услуги, если ремонт не может быть выполнен на месте и требуется эвакуация автомобиля, она будет произведена немедленно. Также автомобиль может быть доставлен на «домашнюю» сервисную станцию Volvo.

С выводом на российский рынок услуги Volvo Action Service, компания Volvo Trucks делает еще один шаг навстречу своим клиентам, стремящимся минимизировать уровень простоев и добиться повышения рентабельности и эффективности своего бизнеса. Являясь лидером в области предоставления комплексного транспортного решения, Volvo Trucks планирует постоянно совершенствовать услугу Volvo Action Service и последовательно реализовывать ряд проектов по повышению качества VAS в России.