Автомобили SterlingАвтомобили Skoda-LIAZАвтомобили Mercedes-BenzАвтомобили MackАвтомобили САМСАвтомобили GinafАвтомобили MitsubishiАвтомобили УралАвтомобили ЗиЛАвтомобили ShaanxiАвтомобили JinbeiАвтомобили YUEJIN
   

Компания Volvo приняла на себя 10 обязательств перед клиентами в сервисном обслуживании в России

 
Новости про Volvo Автор: Александр
Дата публикации: 6.03.2009
Категория: Автоновости
Рейтинг: 180

Этому предшествовала длительная работа по стандартизации всех сервисных станций Volvo, расположенных на территории страны и начало их аттестации по единому стандарту DOS (Dealer Operating Standard), принятому во всем мире для авторизованных сервисных станций Volvo.


10 обязательств Volvo перед клиентами:
1)  Фирменный сервис Volvo. Мы обязуемся встречать и обслуживать всех клиентов одинаково предупредительно и профессионально, вне зависимости от того, постоянный это клиент или новый.

2)  Предварительное планирование. Мы связываемся с клиентами в удобное для них время и берем на себя ответственность за обслуживание их автомобилей в соответствии с утвержденным сервисным планом.

3) Требуемая запчасть – вовремя. Мы обязуемся безотлагательно обрабатывать заказы запчастей. Если этой запчасти нет в наличии, мы немедленно закажем ее и сообщим клиенту время доставки.

4) Понимание и согласие. Для того, чтобы у клиента было четкое представление об объеме работ, мы обязуемся согласовать с ним этот объем, цену и срок выполнения.

5) Качество Volvo. Мы гарантируем это, используя труд квалифицированных специалистов, новейшие методы диагностики и оригинальные запчасти Volvo.

6) Помощь 24/7. Мы обязуемся поддерживать наших клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю с помощью  Volvo Action Service.

7) Честность и прозрачность. Если в ходе ремонта возникнет непредвиденная ситуация, мы немедленно свяжемся с клиентом, объясним ситуацию и примем согласованное решение.

8) Отсутствие простоя. Для того, чтобы наши клиенты не теряли свое время на узнавание подробностей ремонта их транспортного средства, мы обязуемся связаться с ними, как только их автомобиль или запчасти будут готовы.

9) Обратная связь с Volvo. Мы берем на себя обязательство давать клиенту разъяснения о выполненных работах в отношении его транспортного средства и информировать его о том, что понадобится сделать при следующем обслуживании.

10) Обратная связь с клиентами. Мы обязуемся поддерживать диалог с клиентом и отвечать на обращение в течение 24 часов.


Для справки:
На сегодняшний день Volvo располагает самой широкой сервисной сетью (38) среди иностранных производителей коммерческой техники, охватывающей расстояния от Калиниграда до Владивостока.  В 2008 году начали свою работу Вольво Трак Центр в Москве, сервисные станции в Белгороде, Люберцах, Инском, Оренбурге, Улан-Удэ.
В 2009 году уже открыта сервисная станция в Перми, планируются к открытию Вольво Трак Центр Калуга, СТО Volvo в Нижнем Новгороде, Брянске, Новокузнецке, Тольятти, Архангельске, Самаре и ряде других городов России.


Всего в 2009 году до стандартов Volvo будет доведено 10 сервисных станций.
Компания Volvo, располагая собственным региональным складом запчастей в Московской области, является лидером по оперативности доставки и наличию запчастей.


 
Ссылка на статью: http://interdalnoboy.com/2009/03/06/kompanija_volvo_prinjala_na_sebja_10_objazatelstv_pered_klientami_v_servisnom_obsluzhivanii_v_rossii.html
Рекомендуем почитать
 Компания Volvo Trucks поставила 16 тягачей Volvo FM 4x2 с полуприцепами Ko ...
Компания Volvo Trucks поставила 16 тягачей Volvo FM 4x2 с полуприцепами Ko ...
19 мая 2009 года состоялась отгрузка 16 тягачей Volvo FM 4x2 «Регион Профи» и 16 полуприцепов Koegel для ЗАО МПБК "Очаково". Лизинг в рамках проекта осуществлен ООО «Вольво Финанс Сервис Восток».

Уникальное предложение ООО
Уникальное предложение ООО "ВФС Восток" и ЗАО "Вольво Восток" - "Шторм ...
ЗАО «Вольво Восток» предлагает Вам уникальную возможность приобрести новый седельный тягач Volvo FH 4x2 Шторм на специальных условиях финансирования от ООО «ВФС Восток» (100% дочерней компании Volvo).

Volvo Trucks отправляется в демо-тур по Северо-западу России
С 19 августа по 5 сентября Volvo Trucks в рамках юбилейных мероприятий, посвященных 35-летию деятельности компании в России, проведет демо-тур по 6 городам Северо-запада нашей страны: Архангельску, Вологде, Петрозаводску, Новогороду, Пскову и Санкт-П ...

 
Нам интересно узнать Ваше мнение
Продать автомобиль
Актуальные объявления о продаже

 DAF 85 CF DAF 85 CF '2001
Седельный тягач
цена: 8400 USD
1 день назад
Киев
 Volvo FL 6 Volvo FL 6 '2001
Тентованный
цена: 10000 USD
1 день назад
Черкассы
 ГАЗ 3307 ГАЗ 3307 '1993
Самосвал
цена: 3700 USD
1 неделя назад
Мукачево
 MAN 18.224 MAN 18.224 '2001
Тентованный
цена: договорная
1 неделя назад
Хмельницкий
 Другое LPG Другое LPG '2016
Газовоз
цена: договорная
1 месяц назад
Турция
 Другое бензовоз Другое бензовоз '2016
Цистерна
цена: договорная
1 месяц назад
Турция
 Другое цементовоз Другое цементовоз '2016
Цистерна
цена: договорная
1 месяц назад
Турция
 Wielton штора Wielton штора '1940
Тентованный
цена: договорная
1 месяц назад
Москва
 ЛиАЗ 525653 ЛиАЗ 525653 '2012
Автобус (88 мест)
цена: 3800000 руб.
6 дней назад
Москва
 Setra S 416 HDH Setra S 416 HDH '2007
Автобус (47 мест)
цена: 18000000 руб.
1 месяц назад
Солнечногорский рн
 ПАЗ 4234 ПАЗ 4234 '2012
Автобус (30 мест)
цена: 1800000 руб.
1 месяц назад
Уфа
 Setra S 416 HDH Setra S 416 HDH '2007
Автобус (47 мест)
цена: 18000000 руб.
1 месяц назад
Химки
Наши информационные партнеры:

ПАО Автокраз

Производитель спецтехники "НижСпецАвто"

Производитель прицепов и кузовов Grunwald

Завод спецтехники "Чайка Сервис"

Компания Дальнобой

Компания Дальнобой
 
Пользовательский поиск
 
Каталог компаний
АвтоСнабЦентр
Татарстан
Автокам
Россия
Агро-Союз
Украина
Автек
Украина
TernoCar
Украина
HOWO Украина
Украина
ООО "АвтоКАМ"
Украина
СИМ-авто
Украина
дуки
Россия
ТК-Альянс
Украина
ТАТРА-УРАЛ
Россия
avoirltd
Россия
Авторадость
Украина
Rigel-RA
Украина
Kamaz-Trans-Servis
Украина
inkom
Россия
Couplage
Россия
СолидАвто
Россия
ГрузовичОК
Украина
yueda
Россия
АКС Авто
Россия
АгроФеррум
Украина
expooil
Россия
ООО НИКО
Россия
N-Trans
Украина
РусАвто
Россия
DAF Wanicki
Казахстан
Крафттранс
Украина
Avtovin
Украина
reyshepherd
Украина
translife.com.ua
Украина
зарегистрировать компанию
войти
Каталог компаний
 
Обратная связь
SiteHeart
Книга жалоб и пожеланий
Оставить сообщение
Главные новости
       
 
 
  Дальнобой новости Автообзор Тест-драйв АсМАП Дорога и закон Автобазар Каталог грузовиков Каталог автобусов Каталог прицепов Грузы и транспорт Фотогалерея