Автомобили МАЗ-MANАвтомобили JinbeiАвтомобили Mercedes-BenzАвтомобили УралАвтомобили IvecoАвтомобили FotonАвтомобили Skoda-LIAZАвтомобили Western Star TrucksАвтомобили БелАЗАвтомобили MANАвтомобили FordАвтомобили Daewoo
   

Компания Volvo приняла на себя 10 обязательств перед клиентами в сервисном обслуживании в России

 
Новости про Volvo Автор: Александр
Дата публикации: 6.03.2009
Категория: Автоновости
Рейтинг: 180

Этому предшествовала длительная работа по стандартизации всех сервисных станций Volvo, расположенных на территории страны и начало их аттестации по единому стандарту DOS (Dealer Operating Standard), принятому во всем мире для авторизованных сервисных станций Volvo.


10 обязательств Volvo перед клиентами:
1)  Фирменный сервис Volvo. Мы обязуемся встречать и обслуживать всех клиентов одинаково предупредительно и профессионально, вне зависимости от того, постоянный это клиент или новый.

2)  Предварительное планирование. Мы связываемся с клиентами в удобное для них время и берем на себя ответственность за обслуживание их автомобилей в соответствии с утвержденным сервисным планом.

3) Требуемая запчасть – вовремя. Мы обязуемся безотлагательно обрабатывать заказы запчастей. Если этой запчасти нет в наличии, мы немедленно закажем ее и сообщим клиенту время доставки.

4) Понимание и согласие. Для того, чтобы у клиента было четкое представление об объеме работ, мы обязуемся согласовать с ним этот объем, цену и срок выполнения.

5) Качество Volvo. Мы гарантируем это, используя труд квалифицированных специалистов, новейшие методы диагностики и оригинальные запчасти Volvo.

6) Помощь 24/7. Мы обязуемся поддерживать наших клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю с помощью  Volvo Action Service.

7) Честность и прозрачность. Если в ходе ремонта возникнет непредвиденная ситуация, мы немедленно свяжемся с клиентом, объясним ситуацию и примем согласованное решение.

8) Отсутствие простоя. Для того, чтобы наши клиенты не теряли свое время на узнавание подробностей ремонта их транспортного средства, мы обязуемся связаться с ними, как только их автомобиль или запчасти будут готовы.

9) Обратная связь с Volvo. Мы берем на себя обязательство давать клиенту разъяснения о выполненных работах в отношении его транспортного средства и информировать его о том, что понадобится сделать при следующем обслуживании.

10) Обратная связь с клиентами. Мы обязуемся поддерживать диалог с клиентом и отвечать на обращение в течение 24 часов.


Для справки:
На сегодняшний день Volvo располагает самой широкой сервисной сетью (38) среди иностранных производителей коммерческой техники, охватывающей расстояния от Калиниграда до Владивостока.  В 2008 году начали свою работу Вольво Трак Центр в Москве, сервисные станции в Белгороде, Люберцах, Инском, Оренбурге, Улан-Удэ.
В 2009 году уже открыта сервисная станция в Перми, планируются к открытию Вольво Трак Центр Калуга, СТО Volvo в Нижнем Новгороде, Брянске, Новокузнецке, Тольятти, Архангельске, Самаре и ряде других городов России.


Всего в 2009 году до стандартов Volvo будет доведено 10 сервисных станций.
Компания Volvo, располагая собственным региональным складом запчастей в Московской области, является лидером по оперативности доставки и наличию запчастей.


 
Ссылка на статью: http://interdalnoboy.com/2009/03/06/kompanija_volvo_prinjala_na_sebja_10_objazatelstv_pered_klientami_v_servisnom_obsluzhivanii_v_rossii.html
Рекомендуем почитать
 Компания Volvo Trucks поставила 16 тягачей Volvo FM 4x2 с полуприцепами Ko ...
Компания Volvo Trucks поставила 16 тягачей Volvo FM 4x2 с полуприцепами Ko ...
19 мая 2009 года состоялась отгрузка 16 тягачей Volvo FM 4x2 «Регион Профи» и 16 полуприцепов Koegel для ЗАО МПБК "Очаково". Лизинг в рамках проекта осуществлен ООО «Вольво Финанс Сервис Восток».

Уникальное предложение ООО
Уникальное предложение ООО "ВФС Восток" и ЗАО "Вольво Восток" - "Шторм ...
ЗАО «Вольво Восток» предлагает Вам уникальную возможность приобрести новый седельный тягач Volvo FH 4x2 Шторм на специальных условиях финансирования от ООО «ВФС Восток» (100% дочерней компании Volvo).

Volvo Trucks отправляется в демо-тур по Северо-западу России
С 19 августа по 5 сентября Volvo Trucks в рамках юбилейных мероприятий, посвященных 35-летию деятельности компании в России, проведет демо-тур по 6 городам Северо-запада нашей страны: Архангельску, Вологде, Петрозаводску, Новогороду, Пскову и Санкт-П ...

 
Нам интересно узнать Ваше мнение
Продать автомобиль
Актуальные объявления о продаже

 КамАЗ 65117 КамАЗ 65117 '2016
Фургон
цена: 4705000 руб.
3 недели назад
Кемерово
 КамАЗ 4308 КамАЗ 4308 '2016
Фургон
цена: 3485000 руб.
3 недели назад
Набережные Челны
 DAF 95 XF DAF 95 XF '2003
Седельный тягач
цена: 19000 USD
1 месяц назад
Киевская обл.
 FAW CA 1031 FAW CA 1031 '2007
Изотермический
цена: 2200 USD
1 месяц назад
Одесса
 Нефаз 9334 Нефаз 9334 '2017
Площадка
цена: 400000 USD
1 неделя назад
Набережные Челны
 Нефаз 9334-20-10 Нефаз 9334-20-10 '2016
Фургон
цена: договорная
3 недели назад
 Нефаз 8332 Нефаз 8332 '2016
Контейнер
цена: 2200000 руб.
3 недели назад
Набережные Челны
 Другое LPG Другое LPG '2016
Газовоз
цена: договорная
2 месяца назад
Турция
 ЛиАЗ 525653 ЛиАЗ 525653 '2012
Автобус (88 мест)
цена: 3650000 руб.
1 месяц назад
Москва
 ЛиАЗ 525653 ЛиАЗ 525653 '2012
Автобус (88 мест)
цена: 3800000 руб.
1 месяц назад
Москва
 Setra S 416 HDH Setra S 416 HDH '2007
Автобус (47 мест)
цена: 18000000 руб.
3 месяца назад
Солнечногорский рн
 ПАЗ 4234 ПАЗ 4234 '2012
Автобус (30 мест)
цена: 1800000 руб.
3 месяца назад
Уфа
Наши информационные партнеры:

ПАО Автокраз

Производитель спецтехники "НижСпецАвто"

Производитель прицепов и кузовов Grunwald

Завод спецтехники "Чайка Сервис"

Компания Дальнобой

Компания Дальнобой
 
Пользовательский поиск
 
Каталог компаний
АвтоСнабЦентр
Татарстан
Автокам
Россия
Агро-Союз
Украина
Автек
Украина
TernoCar
Украина
HOWO Украина
Украина
ООО "АвтоКАМ"
Украина
СИМ-авто
Украина
дуки
Россия
ТК-Альянс
Украина
ТАТРА-УРАЛ
Россия
avoirltd
Россия
Авторадость
Украина
Rigel-RA
Украина
Kamaz-Trans-Servis
Украина
inkom
Россия
Couplage
Россия
СолидАвто
Россия
ГрузовичОК
Украина
yueda
Россия
АКС Авто
Россия
АгроФеррум
Украина
expooil
Россия
ООО НИКО
Россия
N-Trans
Украина
РусАвто
Россия
DAF Wanicki
Казахстан
Крафттранс
Украина
Avtovin
Украина
reyshepherd
Украина
translife.com.ua
Украина
зарегистрировать компанию
войти
Каталог компаний
 
Обратная связь
SiteHeart
Книга жалоб и пожеланий
Оставить сообщение
Главные новости
       
 
 
  Дальнобой новости Автообзор Тест-драйв АсМАП Дорога и закон Автобазар Каталог грузовиков Каталог автобусов Каталог прицепов Грузы и транспорт Фотогалерея